เป็นการนำสถาปัตยกรรมทางวิศวกรรมระหว่างระบบโทรศัพท์และระบบคอมพิวเตอร์ทำให้เกิดการ

ไหลเวียนของสารสนเทศระหว่างบุคคลในองค์กรขึ้น

INTRODUCTION

            Computer telephony เป็นการประยุกต์ฟังก์ชันการทำงานของ Computer และtelephone ซึ่งไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

แต่เป็นระดับประสิทธิภาพสำหรับผลประโยชน์ทางธุรกิจ

            สำหรับผู้จัดการเครือข่ายวิธีการ Computer telephony จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการวางแผน, การจัดการและ

การบริหารโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย internal และ external linksเนื่องจากนี้ยังทำให้เกิดความมั่นคงใน

อุปกรณ์ที่ใช้รับ-ส่งข้อมูล.พร้อมกันนี้ผู้ใช้ก็จะได้รับ a richer man machine interface ซึ่งจะใช้ในการควบคุมการมอง

เห็นสำหรับหน้าที่ในการติดต่อสื่อสารของคอมพิวเตอร์. End user สามารถทำการจ้าง a wider range of interpersonal

skills ในการติดต่อสื่อสารซึ่งค่อนข้างมีข้อจำกัดในเรื่องของ single media tool ดังนั้นโทรศัพท์จึงมีแต่เสียงและ

การฝากข้อความ e-mail เท่านั้น. Computer telephony ได้มีการรวบรวมเครื่องมือสื่อสารแบบ multiple มารวมกัน เป็น

1 อย่างทำให้การสื่อสารกระทำได้ง่ายขึ้นโดยแบ่งเครื่องมือแต่ละตัวในแต่ละส่วน

            คู่มือในการออกแบบเครือข่ายจะอธิบายถึงการวางแผน , การimplementและการใช้เครื่องมือสื่อสารComputer

telephonyในกิจการ ซึ่งจะแบ่งข้อมูลออกเป็น 2ส่วน คือ ส่วนแรกจะทำการสรุปความสำคัญของระบบงาน

Computer telephonyโดยจะทำการวิเคราะห์ถึงกรณีศึกษาระบบธุรกิจสำหรับการ implementation โดยเฉพาะขั้นตอน

สุดท้ายของการimplement ในส่วนที่ 2 จะชี้ให้เห็นถึงลักษณะของผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบและวิธีการที่จะนำ

telephonyเข้าสู่ background

What is this thing called telephony

            อย่างแน่ชัดแล้วว่าในการวางแผนระบบงาน Computer telephony เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องตระหนักถึง

ความแตกต่างในรากฐานระหว่างtelephony กับการวางเครือข่ายข้อมูล

                2ส่วนหลักๆที่แตกต่างกันของ circuit กับ packet networking และ terminal intelligence . สำหรับ telephony

ทั่วโลกจะใช้circuit-swiched ซึ่งหมายความว่าจะใช้ physical line ในการส่งสัญญาณระหว่าง 2 parties หรือมาก

กว่านั้น.เริ่มแรกได้มีการแนะนำ node เครือข่าย telephony(telephone) ,การเชื่อมต่อตลอดจนลำดับของ telephony

switch ส่วนบุคคลและสาธารณะให้กับบุคคลที่ต้องการสื่อสารกัน. ซึ่งวิธีการในส่วนของ switch ในการสร้าง

ความต่อเนื่องในการพูดคุยและการตัดสัญญาณหลังการพูดคุยเสร็จสิ้นลง รวมทั้งการนำส่งสัญญาณเสียงให้ผู้รับ

เข้าใจในข้อมูลที่มีการสื่อสาร circuit-swichedมีความแตกต่างกับpacket-swiched ในเรื่องของการวางเครือข่ายข้อมูล

ซึ่งในpacket-swiched ไม่มีความต่อเนื่องในการสื่อสารทำให้โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายต้องมี terminating device

และมีการใช้ header information ในทุกๆpacket   ซึ่งจะมีลำดับที่ต่างกันออกไปโดยที่header informationจะเป็น

ตัวชี้นำให้terminating device รู้ถึงแบบของการสื่อสาร

            นอกจากนี้การกระจายข้อมูลแบบ multiple สามารถจะกระทำการรับ-ส่งข้อมูลไปพร้อมๆกันใน physical line

เพียง 1สายได้เพราะoptimisationและประสิทธิภาพซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของการควบคุมแบบpacket-swiched